Менеджер по туризму в HOT TOUR

Работа менеджера в туризме редко выглядит так, как её представляют со стороны. Это не рассказы о пальмах, а точность в деталях: правильно понятый запрос, сверенные даты, вовремя проверенный паспорт и корректно оформленный договор. Ошибка в одной букве фамилии стоит клиенту переоформления билета, поэтому внимательность здесь ценится выше энтузиазма.

Что входит в работу

Менеджер выясняет, какой отдых нужен человеку, и переводит это в конкретные варианты: страна, отель, даты, бюджет. Дальше — проверка наличия мест у операторов, объяснение условий тарифа, оформление документов и сопровождение до возвращения туриста домой.

Обязанности

• выяснение запроса и подбор двух-трёх вариантов с объяснением разницы;
• проверка наличия мест и актуальной цены в системах туроператоров;
• бронирование перелёта, отеля, трансфера, экскурсий и страховки;
• оформление договора и пакета документов на вылет;
• ведение переписки с операторами, в том числе по нештатным ситуациям;
• связь с туристом во время поездки;
• работа с базой клиентов и повторными обращениями;
• отслеживание изменений в правилах въезда и визовых требованиях.

Что мы ждём от кандидата

Умение слушать и задавать уточняющие вопросы. Многие клиенты формулируют запрос как «что-нибудь недорогое на море» — задача менеджера превратить это в конкретные параметры, а не предложить первое попавшееся.

Опыт в туризме будет плюсом, но мы готовы обучать. Важнее грамотная устная и письменная речь, аккуратность в работе с документами и способность не теряться, когда у клиента задержали рейс и он звонит в одиннадцать вечера.

Что придётся освоить

Системы бронирования, отельную базу основных направлений, визовые требования и логику ценообразования у операторов. На это уходит несколько месяцев активной работы, и первое время вы будете работать в паре с опытным сотрудником.

Что даём взамен

Обучение за счёт компании, участие в инфотурах, доступ к системам всех наших операторов и наставника на период адаптации. Дальше — собственная база клиентов, которая со временем начинает работать на вас.

Как устроен день

Утро обычно уходит на заявки и ответы операторов по вчерашним запросам. Дальше — консультации, подбор, оформление. Сезонность заметная: весной и в начале лета нагрузка выше, зимой спокойнее. График обсуждаем на собеседовании.

Как откликнуться

Пришлите короткое письмо: где работали раньше, какие направления знаете лучше других и в каком городе вам удобно работать. Резюме в свободной форме, шаблон не обязателен.